Preguntas frecuentes

SOBRE WYNIE-SOBRE LA MARCA

¿Sois una marca española? ¿Cuándo nació Wynie?

Si, somos una marca española. Llevamos más de 20 años en el mundo de la cosmética

¿Testáis en animales?

No testamos en animales, somos Cruelty Free desde hace muuuuchos años.

Pero entonces, si fabricáis en China, tenéis que testar en animales

No, que se fabriquen en China no tiene por qué significar que los productos estén testados en animales.

¿Tenéis tienda física para poder ver vuestros productos en persona?

Lamentablemente de momento no tenemos tiendas físicas, esperamos que esto cambie en un futuro.

¿Los productos son veganos?

Encontrarás una etiqueta que defina a los productos veganos en la ficha de producto.

SOBRE LA WEB

¿Qué métodos de pago tenéis?

Se puede pagar con Tarjeta, Paypal, Transferencia Bancaria o Contrareembolso (sólo en España Peninsular, tiene una comisión de 1,80€).

¿Con qué empresas de transportes trabajáis?

Sending para España (sin incluir Islas Canarias) y Portugal. Seur para los envíos internacionales. Correos ordinario para Islas Canarias

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Desde que el pedido sale de nuestro almacén 24-48 horas en Península. En Islas Baleares entre 2-3 días Islas Canarias, depende del tiempo estipulado por Correos. Desde 3-4 días hasta incluso en casos de alta demanda 2-3 semanas. Otras zonas de 1 a 10 días. Puedes consultarlo aquí

¿Cuánto cuesta el envío?

A partir de 20€ en España peninsular los gastos de envío serán gratuitos. Pedidos inferiores a 20€ el precio de transporte será de 3,50€ A partir de 25€ en Portugal los gastos de envío serán gratuitos. Pedidos inferiores a 25€ el precio de transporte será de 3,99€ Islas Canarias 5,99€ Islas Baleares 6,99€ Consulta aquí el resto de zonas

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

No, enviamos a toda Europa (Menos Reino Unido)

¿Qué promociones tenéis activas ahora mismo?

Aquí puedes comprobar las promociones activas en este momento

¿Hay un mínimo de compra?

No, no hay mínimo de compra.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por email a ventas@wynie.com

¿Puedo recoger mi pedido en vuestras instalaciones?

Por el momento con el problema del COVID, está desactivada esta opción. Esperamos en un futuro poder tener esta opción de recogida.

Me interesa un producto sin stock como puedo saber cuándo lo repondréis

En la ficha de cada producto sin stock, te aparecerá el texto “Notificarme cuando esté disponible”. Añade tu email para que te llegue una alerta cuando nuestro producto vuelva a tener stock y listo.

¿Puedo hacer una lista de deseos (Wishlist)?

Claro, tan solo tienes que dar al corazón que aparece en la ficha del producto, en el producto que te interese y se guardará automáticamente.

¿Qué ventajas tiene apuntarse a la newsletter?

Te informaremos de todas las novedades, ofertas, promociones y recibirás contenido exclusivo. Además de un 10% de descuento en tu primera compra.

Regístrate aquí

¿Tengo que hacer una cuenta para poder comprar?

No hace falta, puedes comprar como invitado si no quieres registrarte. pero no tendrás un perfil en nuestra web para ver tu factura, historial de compra y otras opciones.

He detectado un problema en vuestra web

Puedes mandarnos un email a ventas@wynie.com para informarnos del problema o a través de nuestro formulario de contacto

SOBRE PRODUCTOS

¿Dónde fabricáis vuestros productos?

La mayoría de nuestros productos están fabricados en China. Y una parte minoritaria en Italia.

¿Testáis en animales?

No, no probamos nuestros cosméticos en animales.

Los productos son de mala calidad, pueden dar alergias, no me fio

Que un producto sea económico no tiene por qué implicar que es de mala calidad o provocar alergias. Muchas otras marcas de cosmética y maquillaje fabrican también en China y tienen la misma calidad. Si eres una persona a la que le suele dar alergia los cosméticos, quizás debas buscar una marca hipo alergénica.

¿Los productos que tenéis en el OUTLET están caducados?

No, para nada, son productos que queremos retirar porque tienen más tiempo que los demás,  y queremos priorizar los nuevos. O bien porque son colores que no se venden tanto y preferimos rebajarlos…

¿Los productos que tenéis son veganos?

Encontrarás una etiqueta que defina a los productos veganos en la ficha de producto.

¿Dónde puedo ver los ingredientes de los productos?

En la ficha de producto puedes encontrar esta y mucha más información de cada producto

SOBRE PEDIDOS:

¿Dónde está mi pedido?

La empresa de transporte te mandará un email cuando reciba en su delegación tu pedido, con el número de expedición o tracking y podrás hacer un seguimiento del mismo. Si tienes algún problema puedes mandarnos un email a ventas@wynie.com o contactarnos mediante nuestro formulario indicándonos tu número de tu pedido

¿Cómo veo el tracking de mi pedido?

Te llegará un email con el número de seguimiento de tu pedido. Si tienes algún problema puedes mandarnos un email a ventas@wynie.com o contactarnos mediante nuestro formulario indicándonos tu número de tu pedido

He tenido un problema con el pedido y necesito ayuda

Te llegará un email con el número de seguimiento de tu pedido. Si tienes algún problema puedes mandarnos un email a ventas@wynie.com o contactarnos mediante nuestro formulario indicándonos tu número de tu pedido

¿Puedo modificar un producto de mi pedido?

Si no ha salido de nuestro almacén todavía el pedido, se podrá modificar solo en algunos casos. Para ello ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en nuestro email ventas@wynie.com indicándonos tu número de tu pedido

¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?

Si tu pedido no ha salido de nuestro almacén, puedes cambiarlo. De lo contrario cualquier cambio en la dirección, número de teléfono, piso, etc tendrá que ser abonada. El precio para cambiar cualquier dato es de 3,70€.

Para poder realizarlo ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en nuestro email ventas@wynie.comindicándonos tu número de tu pedido

¿Puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén. Y siempre tendrás que correr con los gastos de gestión (depende del importe del pedido). Para poder realizarlo ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en nuestro email ventas@wynie.com indicándonos tu número de tu pedido

¿Puedo hacer un cambio o una devolución?

Si has abierto el producto, no se puede cambiar o devolver por ningún artículo. Si antes de abrirlo quieres hacer el cambio o devolución tendrás que correr con los gastos de transporte y enviárnoslo antes de que transcurran 14 días. Una vez nos llegue procederemos al cambio o devolución de los artículos. Para poder realizarlo ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en nuestro email ventas@wynie.com indicándonos tu número de tu pedido

¿Cómo viene envuelto el pedido si pago el suplemento de para regalo?

El pedido envuelto para regalo irá en una caja de cartón con nuestro logo, y una presentación muy cuidada.

En el caso de que seleccione un envío a domicilio ¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento del reparto?

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En el caso de que seleccione un envío a domicilio ¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento del reparto?

El repartidor irá otro día a tu domicilio para poder relizar la entrega. Hasta un máximo de 3 veces. Pasados esos intentos, si necesitas que vuelva a pasar el repartidor tendrás que aponar 3,70 €.

Si el paquete ha sido devuelto a nuestra oficina y deseas que lo volvamos a enviar tendrás que abonar los gastos de la devolución y de envío.

Si el paquete ha sido a nuestra oficina y quieres el reembolso del pedido, se descontará los gastos de envío y devolución del importe total del pedido.

¿Qué tengo que hacer si un producto viene en mal estado o no es el que yo había pedido?

Ponte en contacto con nosotros por cualquier anomalía en tu pedido. Si el producto está en mal estado, está roto o cualquier otro problema visual, es necesario que nos adjuntes fotos, vídeos, etc.

Si tienes algún problema puedes mandarnos un email a ventas@wynie.com o contactarnos mediante nuestro formulario indicándonos tu número de tu pedido

Acabo de hacer un pedido y no he recibido e-mail de confirmación ¿Qué puedo hacer?

Mira en todas las carpetas de tu email, incluso el Spam.

Si no encuentras el email, puedes contactar con nosotros en el formulario de contacto o por email a ventas@wynie.com

No me ha llegado mi pedido ¿qué hago?

Puedes contactar con nosotros en el formulario de contacto o por email a ventas@wynie.com, indicándonos tu número de pedido.

SOBRE COLABORACIONES - PUBLICIDAD

¿Cómo puedo colaborar con vosotros?

Puedes rellenar este formulario de colaboraciones, si nos gusta tu perfil te contactaremos para algún envío de producto.

¿QUIERES DISTRIBUIR-VENDER NUESTROS PRODUCTOS?

¿Puedo comprar al por mayor vuestros productos?

Claro, si eres autónomo o empresa, mándanos un email a es@gcd2b.com y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

WYNIE en Instagram

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